第359节 问题好难

　　三家公司老板，8848公司王涛，叮当网李清，易趣网邵易波，基本上总结了双11，出现的问题：

　　配送时间延迟。其原因：货车司机不熟悉路形，配送员不足，或者是没有及时找到客户的住址…，

　　产品状态不能及时更新，例如：仓库已经是没有货了，但是电脑页面显示有货。

　　针对以上问题，8848公司作为华夏国最大的b2c电子商务，并且，在深芯资本投资之下，建立自有配送渠道，所以，在这一次双11，消费者投诉问题最多，王涛先说出解决方案，不过，一张瘦削脸，所展现表情很严峻：

　　“李工，从这次双11，消费者反应最多的问题，就是配送时间延迟，所以，这次我吸取教训，准备加大配送员的招聘力度，以及货车司机，要求是一定要熟悉地形，我想这样的话，基本上，可以解决以上的问题。”

　　李飞点点头，没有说话，把目光看向叮当网李清，易趣网邵易波，

　　由于叮当网在配送业务上，完全是外包，问题没有那么多，但是，在仓库管理是有问题，李清没有半点轻松，就如实道：

“李工虽然我们把配送的业务外包华夏邮政，但还是出现配送延迟的问题在这一方面我们叮当网也有一定的责任，特别是在仓库管理上由于订单远远超出了我们公司所预估的，所以在很多订单都没有跟上　　堆积在仓库里...。”

易趣网在配送业务上也是外包，在商业模式不是自营，而是采用是c2c，没有出现8848公司以及叮当网的问题　　但是，公司客服异常的繁忙。

邵易波就直接说道：“李工，双11，我公司客服很忙很多消费者询问订单包裹状态…，这让我们公司客服的情绪崩溃了。后续　　我们加大客服招聘，培训与消费者沟通技巧…。”

　　因为消费者一听到都3天都没有收到包裹，并且，还不知道包裹具体状态，

　　消费者可谓是火冒三丈，在电话里，跳起来，对着客服，一顿mmp…，并且，骂完后，扬言，还取消订单..。

　　当然，除了以上的问题，由于易趣网是采用个人加盟模式，邵易波也反应出，有的消费者表示，产品标识与实际，是严重不符合，在这一方面，邵易波表示，一定维护消费者的利益。

　　对于8848公司王涛，叮当网李清，易趣网邵易波所说的解决方案，很显然，是不能彻底解决问题，

　　要是随着网民的增加，电子商务的快速发展，每天订单包裹多达数亿个，那又是如何处理呢？

　　所以，在这一方面，需要借助芯片技术了。

　　李飞就先提出配送的问题，也就是最后一公里，说道：

　　“王涛，要求货车司机熟悉城市路线，以及要求配送员熟悉城市每一个角落，确实可以提高配送的效率，但是，这一种很显然，不能由量引起质变，彻底解决配送问题。”

　　王涛立即听出了李飞说的意思，就坐直身子，目光炯炯地看向李飞：“李工，是从芯片技术上，可以彻底解决？“

　　同样，虽然李飞是以商人得身份投资易趣网，和叮当网，是两家公司幕后老板，但是，能让李清，邵易波发自内心敬佩的是，李飞在芯片技术的创新，

　　所以，当李飞说出彻底解决配送的问题，李清，邵易波立即打起12分精神，看向李飞。

　　李飞说道：

　　“是的，王涛，所以，我们提出设想，可以从技术上，解决配送员地形不熟悉的问题。”

　　王涛瘦削的脸上表情，立即有了笑容：“李工，这是什么高科技？可以让所有的配送员，知道城市的每一个角落？”

　　李飞淡然道：

　　“这个技术，利用gps，全球地位系统，再加上电子地图，基本上，可以解决货车司机和配送员不熟悉路线的问题…。”

　　“gps？”有在米国留学过李清，眨巴着眼睛，问道：“我在米国有听说过gps，这个玩意，这现在，能在民用上使用吗？”

　　邵易波也同样的疑问：“gps这项技术，好像没有开放民用市场吧？且精度很差…。”

　　李清，邵易波自从去年在国内创业，就没有关注最近米国新闻动态，

　　李飞就说道：“在gps技术上，米国在今年5月份，已经开放了。”并且，李飞也同时，说出早在去年，深芯科技公司就开始研发gps导航系统，目前已经量产了...。”

　　早在去年，深芯科技公司已经研发gps技术…，这让王涛彻底放心了：

　　“李工，要是这样的话，那岂不是，配送员和司机进入城市，只是利用gps定位技术，就可以轻易找到位置，

　　这样的话，可真是降低时间的成本了！提高配送的效率。“

　　不过，需要说明的是，目前，只能使用米国gps技术，后续，大深市芯片产业有限公司资金充足之后，会自研全球定位系统。

　　当然，gps还有另外的用处，把gps技术安装在车辆上，

　　那么，通过gps定位技术，可以确定车辆以及货物的情况；

　　并且，每到一个中转站点时，对车辆和货物进行扫描时，就把产品包裹的状态，如时的，就会传到网上…，

　　这项技术，也就是我们在网上看到的能查到的，货物包裹，处于什么状态，到达哪个中转站点，预估什么时间送到，由哪位配送员负责，并且，留下电话号码。

　　针对这样的技术，邵易波立即有了兴趣：“李工，你是说，gps技术，不光是解决司机，配送员路线问题，还可以让消费者，坐在电脑面前，如实地查看到包裹的状态？“

　　李飞微微点头。

　　一向沉稳的邵易波，就变得很激动，兴奋道：“呵呵，这项技术应用之后，就极大减轻了客服的工作量，真是不错，”

　　李清，王涛也知道这项技术的用处，也是非常高兴，看向李飞，其表情充满着感谢。

　　李飞继续说道：“使用这项技术之后，用户在电脑端，甚至是可以实时见到订单包裹，处于移动的状态，如同在路上奔驰的汽车。”

　　这么一说，就更加让李清，邵易波，王涛，的眼睛闪烁着敬佩的光芒。

　　当然，解决了配送最后一公里问题，那么，接下来就时仓库管理问题。

　　李飞很直接地指出，在仓库管理上，也是需要技术升级，

　　利用蓝牙技术，rfid，等定位技术，降低仓库的管理成本，

　　最简单的例子：如果使用带有蓝牙的pda电子产品，直接在pda上输入产品，

　　然后，pda出现产品具体位置：a区12货架3….

　　可谓是精确到厘米级别。

　　要是传统的话，就要靠人工记忆，是非常没有效率，特别是在双11.，订单量大的时候，就越是非常明显，不能及时出仓库。

　　另外，在pda设备上，通过蓝牙技术连接电脑，和打印机，

　　天才一秒：m.xdingdian